您的位置：今年以來，我市堅持系統觀念、集成思維，緊緊圍繞解決率和滿意率“雙提升”工作目標，深入推進平臺融合運行，全力推動訴求辦理工作提質增效。1-8月，全市累計受理訴求21.7萬件，其中“兩棗”平臺辦結5.3萬件，按時辦理率99.97%、一次辦結率94.21%、辦理滿意率99.26%；12345熱線受理15.6萬件，按時辦結率99.33%、辦理滿意率94.69%、解決率93.09%。
我市整合智能社會治理指揮中心、12345熱線訴求辦理指揮中心，搭建滕州市“棗解決·棗滿意”訴求辦理指揮中心，實現“多中心合一、一中心多能”，日均受理訴求約830件，峰值達1570件。全面落實“扎口管理、一體運行”機制，整合“棗解決·棗滿意”、網格化服務管理、“市長信箱”、12345熱線、接訴即辦、“吹哨報到”、“新新向黨”等17個訴求系統，構建全市統一訴求辦理服務平臺，打造便捷、高效、規范、智慧的服務“總客服”。
我市積極推動人員隊伍融合，發揮12345熱線“經驗優勢”和“兩棗”平臺“機制優勢”，探索建立“上下聯動”協同幫促機制，促進工作人員交叉融合、優勢互補、賦能添力。定期開展業務培訓，采取“理論+實操”“線上+線下”的方式，分層次分批次對各級辦理人員及村居干部、網格員等開展培訓，現已累計開展培訓10次，培訓人員1.7萬余人次。健全聯動機制，凝聚多方合力，對于疑難訴求，積極會同編辦、司法及有關職能部門，邀請法律顧問、專家，依法依規明晰責任；對于突出的熱點難點問題，由市委分管領導召集有關部門、鎮街進行集中分析、專題研判，推動訴求化解。
我市堅持先行先試、大膽創新，扎實推動“兩棗”平臺與12345熱線業務融合“四個一體化”工作機制。發揮“e呼善應”、12345熱線訴求辦理經驗優勢，依據部門權責、聯動處置“兩張清單”，按照統一標準進行分流派遣，累計歸集整理權責清單5200余條。統一訴求審核標準，加強訴求辦理各環節審核把關，對訴求問題積極介入、及時溝通。建立分級審核工作機制，對于一般性訴求實行統一審核，對于特殊渠道訴求實行專人審核，對于重點疑難事項和多次不滿意訴求實行由審核組和研判組“雙審核”。建立多平臺一體化不滿意訴求分析研判機制，市級分管領導、專班組長定期召集相關單位主要負責人、分管負責人采取“過堂式”方式，專題研判、現場定責。今年以來，累計召開一體化研判會議20余次，研判解決疑難訴求460余件。
（劉林昊 報道）
